POLÍTICA DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

 

Procedimiento de compra

El procedimiento para comprar servicios a través de la página web es el siguiente:

1.) Iniciar el proceso apretando los botones “Comprar” o “Reservar” que aparecen bajo cada producto o servicio.

2.) Seleccionar el número de personas que va a realizar la actividad o servicio, así como la fecha en la que se va a realizar la actividad o servicio en los casos que esto sea necesario, o por el contrario realizar una compra sin fecha o para regalo. En el propio carrito, el usuario debe rellenar sus datos de nombre, correo electrónico y teléfono para la correcta recepción de su confirmación de pedido. Seleccionar alguna de las siguientes formas de pago disponibles: pago mediante tarjeta de crédito/débito (AMERICAN EXPRESS, VISA, VISA Electron, Maestro o Mastercard), PayPal o pago mediante transferencia bancaria.

3.) En el caso de que se disponga de un cupón descuento o regalo el usuario deberá incluirlo en la cesta de la compra en el espacio habilitado para la introducción del mismo. En el caso de que no se introduzca el cupón en dicho espacio y se produzca el pedido sin descuento, el usuario no podrá reclamar a posteriori de la confirmación de la reserva o compra la aplicación de dicho descuento.

4.) A continuación debe pulsarse el botón «realizar pago». El usuario accederá entonces a una de nuestras plataformas de compra segura en la que finalizará el pago.

5.) Finalmente, el usuario recibirá la confirmación de la aceptación de su pedido mediante un mensaje en pantalla y mediante correo electrónico en la cuenta que haya facilitado previamente.

Todos los precios publicados en el sitio web, salvo indicación expresa en contra, llevan incluido el IVA correspondiente. El usuario debe pagar sus compras mediante transferencia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito o débito (AMERICAN EXPRESS, VISA, VISA Electron, Maestro o Mastercard)

Para proceder al pago mediante transferencia bancaria, el usuario deberá realizar una transferencia con los detalles que le proporcionaremos por teléfono y email. En él se indicará el número de cuenta al que debe hacer la transferencia, el importe y la referencia que debe anexar para agilizar el proceso de aceptación definitiva de su pedido. El pedido se tramitará una vez recibido el importe íntegro del mismo y el plazo de días de entrega comunicado al cliente empezará a contar desde la recepción en cuenta del importe íntegro. El pedido realizado mediante transferencia bancaria tiene una validez de 48 horas. Cualquier pago realizado después de ese plazo puede estar sujeto a cambios de disponibilidad de la actividad o precios.

AVALAKOFF S.L. se reserva el derecho de solicitar una copia por fax o email de la tarjeta utilizada en la compra y documento de identidad (DNI o pasaporte) del usuario para confirmar la veracidad de los datos aportados, así como una copia que acredite la transferencia realizada en caso de que hay sido éste el método de pago escogido.

 

Causas de cancelación que conllevan devolución

El titular de la compra realizada tendrá derecho a cancelar cualquier pedido y solicitar la devolución íntegra del mismo en un plazo no superior a 14 días naturales a la fecha de compra. Fuera de este plazo no podrá reclamarse su reembolso. Esta condición no será aplicable para las compras marcadas con una fecha de antelación inferior a los 14 días naturales para la realización de la actividad, en cuyo caso no podrá reclamarse su reembolso.

AVALAKOFF S.L. se reserva el derecho de aceptar o rechazar una compra por cualquier motivo incluyendo, pero no limitando, la no disponibilidad de una reserva, un error en el precio o en la descripción o imagen del servicio o producto, o por cualquier error en la compra. En el caso de que una compra sea cancelada, se reembolsará el total del pago recibido por la misma vía que empleó al realizar la compra en un plazo aproximado de 3 a 15 días naturales.

AVALAKOFF S.L. se compromete a cambiar la actividad o servicio por otro igual, en el caso de que haya disponibilidad del mismo, siempre que la situación se derive de un error de AVALAKOFF S.L. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe total.

Para hacer efectiva una devolución o en caso de que se requiera un cambio de fecha de realización de la actividad el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 91 126 32 52 o en el correo electrónico contacto@tsunamiclimb.com

 

No son causas de devolución

  • La imposibilidad de asistir al servicio contratado.
  • Un error por parte del usuario al realizar la compra.

 

Posibilidad de cambio de actividad o de fecha

El titular de la compra realizada tendrá derecho a solicitar un cambio de actividad o de fecha de prestación de la actividad o servicio en un plazo no superior a 14 días naturales posteriores a la fecha de compra, fuera cual fuere el servicio comprado a través de la página web.

En caso de compra de actividades o servicios con fecha el titular de la compra realizada tendrá derecho a modificar la fecha de su reserva hasta 72h antes del evento. Pasado este plazo no se podrán realizar modificaciones de ningún tipo. La no comparecencia del usuario el día de la actividad supondrá la pérdida del derecho a la realización de la misma.

 

Sobre las compras sin fecha o en formato regalo

En el caso de la compra de un bono sin fecha o en formato regalo para una actividad o servicio a realizar en una fecha específica, ya sea mediante email o bono regalo, el titular dispondrá de 90 días naturales tras la compra para poder elegir la fecha de realización de la actividad o caducará el bono sin posibilidad de devolución.

Los bonos de acceso de 5 entradas tendrán una fecha de caducidad de tres meses a partir del día de compra.

Los bonos de acceso de 10 entradas tendrán una fecha de caducidad de seis meses a partir del día de compra.

 

Otras condiciones

El idioma de la formalización del contrato será el castellano.

En las actividades realizadas en el medio natural AVALAKOFF S.L. se reserva el derecho de cancelar la misma cualquier momento, incluso después de su inicio, por meteorología adversa o condicionantes externos imprevistos que puedan afectar a la seguridad de la actividad o imposibiliten la realización de la misma. En esos casos se dará la opción a los usuarios a trasladar su reserva a cualquier otro evento o actividad con fecha programada en los tres meses siguientes.